“同學(xué)，這是房間鑰匙，拿好！還有入住手冊(cè)，有什么不清楚的，可以看看”。一大早，公寓管理員就開(kāi)始忙碌著迎接新生，辦理新生入住手續(xù)，有些甚至連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。還有那整潔的公寓大廳，干凈的公寓走道，公告板上“歡迎新同學(xué)入住##公寓”的板書(shū)和新生入住安全溫馨提示，都是學(xué)生公寓服務(wù)人員為迎接新生精心準(zhǔn)備的，只為讓他們感受到這里的溫馨與舒適。除了學(xué)生公寓里的忙碌，新生報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，公司所有行政人員在新生家長(zhǎng)住宿接待點(diǎn)也在忙碌著。新生家長(zhǎng)住宿安排是高校迎新工作重點(diǎn)之一，兩天三夜，堅(jiān)守到晚上十一點(diǎn)半，堅(jiān)持到最后一班迎新專車(chē)的到來(lái)，所有接待人員貼心為家長(zhǎng)解決住宿之憂，新生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校住宿安排倍感滿意。迎新期間，公司共接待新生家長(zhǎng)290人次。
今年暑期，學(xué)生公寓進(jìn)行了寢室維修和網(wǎng)絡(luò)、電力改造，接待了4000余名資教生住宿，給本年度迎新工作帶來(lái)諸多影響與不便。面對(duì)問(wèn)題，我們的工作人員迎難而上：冒著酷暑，用刀鏟，有鹽酸泡，完成了1500余間新生寢室清理、打掃、清洗及垃圾清運(yùn)工作。對(duì)資教生入住和維修施工后的房間，又再次進(jìn)行保潔，努力為新生創(chuàng)造一個(gè)潔凈的住宿環(huán)境；1500余間新生寢室，每間寢室44個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)維修點(diǎn)維修人員都要進(jìn)行檢修，或更換，或保養(yǎng)，以免影響新生入住后使用；為保證所有新生能用上熱水，熱水項(xiàng)目部工作人員堅(jiān)守在新建熱水項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，督促施工，確保工程進(jìn)度與質(zhì)量；為保障學(xué)生公寓內(nèi)生活設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足學(xué)生使用需求，暑期工程維修部、市場(chǎng)拓展部對(duì)公寓內(nèi)洗衣機(jī)、開(kāi)水器、熱水、售貨機(jī)進(jìn)行了全面檢修與保養(yǎng)，在公寓內(nèi)新增置了16臺(tái)開(kāi)水器、52臺(tái)洗衣機(jī)，安裝了144臺(tái)電吹風(fēng)；收集周邊住宿信息，為家長(zhǎng)住宿咨詢做好充分準(zhǔn)備，整合資源，在學(xué)生公寓內(nèi)安排家長(zhǎng)住宿房源，并購(gòu)置家長(zhǎng)住宿床上用品和生活用品，對(duì)家長(zhǎng)住宿房間逐一進(jìn)行細(xì)節(jié)保潔，只為讓家長(zhǎng)也能感受到這里精心的服務(wù)。
新生終于順利入住了學(xué)生公寓，我們的工作人員仍在忙碌：維修及市場(chǎng)拓展部工作人員穿梭在樓棟間處理新生報(bào)修事項(xiàng)，解決新生生活設(shè)施使用中問(wèn)題；售貨機(jī)項(xiàng)目部的小伙子們?cè)黾恿搜a(bǔ)貨頻次，以保障新生能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到物品；新生報(bào)到后一段時(shí)間內(nèi)，垃圾都會(huì)成倍增長(zhǎng)，保潔人員揮汗如雨，把垃圾收集、打包后及時(shí)扛到指定位置，以免對(duì)學(xué)生生活環(huán)境造成影響；公寓管理員一次又一次叮囑新生注意安全，解答新生關(guān)于洗衣機(jī)、開(kāi)水器、熱水、售貨機(jī)等生活設(shè)施使用方面問(wèn)題。
在所有工作人員共同努力下，公司迎新及相關(guān)后續(xù)工作圓滿結(jié)束，又一次順利完成了迎新住宿接待及相關(guān)服務(wù)保障任務(wù)。然而，這不是結(jié)束，是開(kāi)始。為踐行學(xué)校“以學(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，更好服務(wù)師生，公司于9月10日召開(kāi)了迎新工作總結(jié)會(huì)。會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門(mén)迎新工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)保潔流程、安全、維修管理方面問(wèn)題及服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，要求各部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立良好員工溝通機(jī)制，做好績(jī)效考評(píng)，抓好服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。相信明年的迎新工作會(huì)做得更好！